Política de Devolução e Reembolso

1. Conceitos importantes

• Pedido: solicitação enviada pelo site/atendimento contendo operadora, valor e número de celular.
• Recarga processada: quando a recarga já foi executada/confirmada pela operadora ou pelo provedor.
• Falha na recarga: quando, após tentativas razoáveis, a recarga não é concluída por erro técnico/operacional.
• Serviço consumível: após processado, o crédito é entregue e pode ser utilizado, não havendo “devolução física”.
• Problema/defeito: qualquer inconsistência no serviço (ex.: não creditou, creditou parcialmente, cobrança indevida, divergência de valor, instabilidade).

2. Prazos (30 dias e 7 dias)

Você pode solicitar análise de cancelamento/reembolso em até 30 (trinta) dias corridos contados da data do pedido/pagamento, para qualquer tipo de problema (falhas, defeitos, cobrança indevida etc.).

Além disso, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados da confirmação da compra. Durante esse período, sua solicitação será analisada com prioridade.

A elegibilidade depende do status do pedido (processado, não processado, falha, duplicidade, etc.) e das evidências apresentadas.

3. Quando o reembolso pode ser aprovado

Dentro do prazo de 30 dias (e especialmente dentro de 7 dias em caso de arrependimento), o reembolso poderá ser aprovado nos casos abaixo:

• Pedido não processado: quando a recarga ainda não foi executada e o cliente solicita cancelamento.
• Falha operacional comprovada: quando a recarga não é concluída por motivo técnico/operacional, após análise.
• Crédito não recebido: quando não houver confirmação de crédito no número informado (após validações).
• Pagamento em duplicidade: cobrança/pagamento duplicado para o mesmo pedido (quando comprovado).
• Divergência de valor: cobrança diferente do valor confirmado para o pedido (quando comprovado).
• Arrependimento (7 dias): quando solicitado dentro do prazo e o pedido estiver não processado ou com falha; se já processado, a solicitação será analisada caso a caso.

Quando aplicável, podemos oferecer solução alternativa (ex.: reprocessar a recarga ou estornar duplicidade) antes do reembolso, sempre com sua autorização.

4. Quando o reembolso pode ser negado (ou limitado)

Dentro do prazo de 30 dias, o reembolso poderá ser negado ou limitado quando:

• Recarga já processada/concluída e creditada corretamente no número informado no pedido.
• Erro de digitação do cliente (ex.: número incorreto informado). Por isso, pedimos que você confira antes de enviar.
• Uso indevido, fraude, tentativa de chargeback injustificado ou violação de termos.

Se você informou um número errado, fale conosco: em alguns cenários podemos orientar a melhor solução, mas não conseguimos garantir reversão de recarga já concluída.

5. Como solicitar (passo a passo)

Para solicitar reembolso/cancelamento dentro de 30 dias (ou arrependimento em 7 dias), envie:

• Nome completo
• Operadora e valor da recarga
• Número do celular informado no pedido
• Data e comprovante de pagamento
• Descritivo do problema (ou “arrependimento”)

E-mail: suportevip@gmail.com
WhatsApp: (77) 9862-3682

6. Prazos de resposta e reembolso

Quando possível, reembolsamos pelo mesmo método de pagamento usado no pedido.

7. Segurança e prevenção a fraudes

Para sua segurança, podemos solicitar informações adicionais para confirmar a titularidade do pagamento e evitar fraudes. Nunca solicitamos senha, PIN, códigos secretos ou acesso à conta da operadora.

8. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças operacionais, legais ou de requisitos de plataformas. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.